Biết lắng nghe, cởi mở, nhiệt tình là ba yếu tố giúp bạn dễ dàng đối thoại với mọi người.Đừng nhìn vào bức tường hay nhìn ra ngoài cửa sổ.Thậm chí khi được gọi là một Cái đầu biết nói, tôi vẫn nghĩ rằng tôi đã thành công trước hết là nhờ biết lắng nghe.Một vài lời tâng bốc họ cũng đâu phải là quá đáng!.Don nói rằng sự có mặt của Sinatra có thể làm cho những người anh em bên vợ nể nang anh ta hơn.Tôi đánh giá sự cuốn hút và thú vị của một người khách theo bốn tiêu chuẩn.Một là, giúp bài nói trở nên thuyết phục hơn.Đây là ngày đầu tiên tôi bước vào nghề phát thanh.Không nên chia buồn bằng câu nói: Tôi biết anh rất buồn, rất đau khổ… Vì câu nói này là thừa.Tôi liếc nhìn đồng hồ…11:07.
Tất cả những điều thú vị đó diễn ra không chỉ nhờ những gì tôi nói, mà nhờ vào việc tôi biết lắng nghe.
