Sau cùng, khi vấn đề đã được sáng tỏ thì nhiệm vụ của bạn là khẳng định lại với hai câu hỏi: - Cần tiến hành những việc gì? Ai sẽ thực hiện chúng? Nếu ngay cả chính bạn người điều khiển cuộc họp lại không thể chốt lại vấn đề thì cuộc họp không biết sẽ đi đến đâu. Tôi tự hào mình là người Do Thái, tôi tự hào được sinh ra ở Brooklyn. Bạn hoàn toàn có thể suy nghĩ hai vấn đề cùng một lúc.
Một cảm giác tội lỗi thoáng qua trong đầu tôi. Tôi không có câu hỏi nào dành cho anh cả. Rồi từ tốn rút lui cũng không khiếm nhã.
Tôi sẽ được làm việc giống như Arthur Godfrey, phát thanh viên nổi tiếng của đài CBS lúc bấy giờ. Một tổ chức tên gọi là Mensa tập trung nhiều người tài trí trên khắp thế giới. Chỉ cần cho tôi biết ở đâu và khi nào.
Burns không giải thích gì thêm, chỉ nhấn mạnh hai tiếng: Đừng cười. Thoạt nghe thấy vô lý. Trò chuyện với mấy vật cưng đó thích nhất là bạn sẽ không phải nghe những lời đáp khó chịu, và câu chuyện lại không bị gián đoạn nữa!
Nhưng trong nghệ thuật nói thì rất cần cô đọng và làm ngắn gọn lại những lời nói của mình. Tôi tự đặt câu hỏi và thảo luận một mình. Benny không kiềm chế được và đã phá lên cười vì cậu ta bị hai tiếng Đừng cười của Burns ám ảnh.
Tại sao thế? Có ai đó vừa bước chân vô ngành cảnh sát, ồ, dĩ nhiên là tôi sẽ hỏi tại sao ngay… Người ta không thể đánh vần và nhớ nó một cách dễ dàng được. Chú ý xem họ có muốn nói gì hay không và sử dụng ngay câu hỏi của Henry Kissinger: Còn bạn, bạn nghĩ gì về vấn đề này?.
Có thể khi nói về những điều đó, bạn đã thắp nên một ngọn nến giữa không gian u buồn ảm đạm nơi lễ tang. Một số người hỏi tôi rằng có thuật thần bí nào mà có thể cuốn hút khán giả như vậy. Bạn nên nhớ rằng từ đúng thật chất là một từ đơn giản.
Coolidge nhìn tấm ngân phiếu, rồi ngước nhìn người nhân viên và nói: Please return (Xin vui lòng ra về). Tôi nghĩ rằng các bạn cũng cảm thấy như vậy. Tôi luôn thích mời ông trở lại chương trình của tôi.
Dù không phải là kẻ xấu nhưng sự giả tạo sẽ biến bạn trở thành một người không thành thật trong mắt người khác. Những công ty thành công, cũng giống như những con người thành công, thường rất thích nói về những thành tích to lớn của mình. Điệu bộ và cử chỉ thì dứt khoát và ấn tượng.
Nếu như Edward và Percy thu hút bằng phong cách khá tình cảm, Kunstler thu hút bởi sự mãnh liệt thì Nizer lại thuyết phục bạn ở sự chính xác và logic. Biết rõ lúc nào cần nhấn mạnh. Mỗi sáng thức dậy tôi đều tự nhủ rằng nói hay chưa đủ mà còn phải biết lắng nghe.